1. Levantamiento riguroso de la información

2. Entrevistas con personas claves

3. Benchmarking

4. Análisis de las variables involucradas

5. Presentación de hallazgos y comprensión del requerimiento

6. Elaboración plan de acción y definición de métricas

7. Creación hoja de ruta

8. Establecimiento de acuerdos a implementar

9. Puesta en marcha gestión del cambio

10. Inicio del plan aprobado por el cliente

11. Monitoreo y control de procesos

12. Análisis y ajuste de las desviaciones detectadas

13. Seguimiento y evaluación final

14. Captura de aprendizajes